Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Loveknit.dk

Hos Loveknit ønsker vi, at du skal være glad for dine fysiske produkter. Her finder du alle informationer om, hvordan du fortryder dit køb eller reklamerer over en vare. Bemærk, at der gælder særlige regler for kurser og digitale produkter, som er beskrevet i vores overordnede handelsbetingelser.

1. 14 dages fortrydelsesret
Loveknit yder 14 dages fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer. Varer, der ønskes returneret, skal være ubrugte samt i original, ubrudt og intakt emballage. Alle omkostninger i forbindelse med returnering pålægges kunden. En udfyldt returseddel skal altid vedlægges i pakken.

2. Sådan sender du retur
Varer skal sendes direkte til vores adresse:
Loveknit
Sophie Brahes Gade 3A, 2.tv
3000 Helsingør

Ansvaret for de returnerede varer overgår først til Loveknit, når vi har modtaget dem. Pak derfor dine varer forsvarligt ind, og send dem som en forsikret pakke med f.eks. GLS, hvis du ønsker sporing, forsikring og bekræftelse på modtagelse. Husk at gemme din forsendelseskvittering som dokumentation for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling eller pr. efterkrav.

3. Refusion og tilbagebetaling
Hvis du returnerer hele din fysiske ordre, refunderer vi hele din betaling, herunder også eventuelle standard-leveringsomkostninger, der var pålagt ordren ved købet.
  • Modregning af fri fragt: Hvis du opnåede fri fragt ved dit køb, og du efter en delvis returnering ikke længere opfylder betingelserne for fri fragt, vil den oprindelige fragtpris blive modregnet i det beløb, der tilbagebetales.
  • Uafhentede pakker: Ved uafhentede pakker i pakkeshops, eller pakker hvor modtagelse på adressen nægtes, fratrækkes Loveknits faktiske returneringsomkostninger i det beløb, der betales tilbage.
Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, overfører vi hurtigst muligt beløbet til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det specifikke kreditkort, som varerne oprindeligt er blevet købt med, for at undgå ulovlig brug af stjålne kort.

4. Reklamationsret (Hvis varen har en fejl)
Alle fysiske varer er omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret. Det betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 2 år efter købet. Du skal reklamere inden for rimelig tid (senest 2 måneder), efter du har konstateret fejlen eller manglen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, som opstår på grund af forkert brug, forkert vask eller pleje af tekstiler og strikvarer, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Hvis du har en reklamation eller en udebleven leverance, bedes du kontakte os hurtigst muligt på mail kontakt@loveknit.dk. En godkendt reklamation vil naturligvis blive godskrevet de rimelige fragtomkostninger, der har været i forbindelse med returneringen af varen.